Devolver
Bienvenido a la página de devoluciones El procedimiento para devolver un producto varía según el producto. Consulte a continuación y seleccione lo que desea devolver. Consulte también nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los términos y condiciones completos.
Reducir las devoluciones.
En la sociedad actual, la sostenibilidad y la reducción del impacto ambiental son cada vez más importantes. Como empresa de comercio electrónico responsable, en Wheelyshop somos conscientes del impacto negativo de las devoluciones en el medio ambiente.
Preguntas frecuentes
¿Ofrecen compra abierta?
Sí, ofrecemos un derecho de desistimiento completo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Aquí le explicamos cómo funciona la compra abierta:
Condiciones de compra abierta
Derecho de desistimiento: Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.
Estado del producto: Para devolver un producto y recibir un reembolso completo, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe ser no usado.
- Cualquier posible etiquetas permanecerá sentado.
- Accesorios que se incluyó con la compra debe enviarse junto con la misma.
- El producto debe ser devuelto en su estado original. embalaje original.
Importante tener en cuenta
Manipulación del producto: Revise cuidadosamente el producto y evite quitar las etiquetas o usarlo si piensa aprovechar la compra abierta.
Gastos de envío: Pueden aplicarse costos de devolución y varían según el peso y volumen del producto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre compras abiertas, devoluciones o quieres saber más sobre tus derechos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Accesorios y repuestos: Coste fijo de 89 coronas suecas
Patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas: 699–4999 coronas suecas, según el peso y el volumen. Siempre se le informará del coste de devolución de los vehículos eléctricos antes de devolverlos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre compras abiertas, devoluciones o quieres saber más sobre tus derechos, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo obtengo mi reembolso después de mi devolución?
Devolver un producto y obtener un reembolso debería ser un proceso sencillo. Esto es lo que puede esperar al devolvernos un artículo:
Paso 1: Confirmación de devolución
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Este correo indicará el importe del reembolso aprobado, menos los gastos de envío.
Ejemplo de cálculo de reembolso
Precio de compra: Si ha comprado un producto por 299 SEK y la tarifa de devolución es de 89 SEK, el monto de su reembolso será de 210 SEK.
Paso 2: Procesamiento del reembolso
Plazo de tratamiento: El reembolso normalmente se procesa dentro de 1 a 3 días hábiles después de que recibamos su pedido devuelto.
Método de reembolso: El importe se acreditará automáticamente a la tarjeta de crédito o al método de pago utilizado para la compra original.
Si su devolución no es aprobada
Daños o desgaste: Si su devolución no se aprueba debido al desgaste, daños u otros problemas que afecten su valor de reventa, se lo notificaremos por correo electrónico.
Manejo de mercancías dañadas: Dependiendo de la naturaleza del daño, podemos hacer una deducción de su reembolso para cubrir la disminución de valor o, en algunos casos, devolverle el producto si no puede aceptarse como devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución o el proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia personalizada.
No he recibido mi reembolso, ¿qué debo hacer?
Si está esperando un reembolso y no ha visto ningún fondo devuelto a su cuenta, hay algunos pasos que puede seguir para resolver esto:
Paso 1: Verifique su cuenta bancaria
Revisa tu cuenta: A veces, las transacciones bancarias pueden tardar en aparecer en su cuenta. Le recomendamos que vuelva a revisar su cuenta bancaria para asegurarse de que el reembolso no se haya procesado.
Paso 2: Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito
Tiempo de procesamiento: Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que la emisión oficial del reembolso y su reflejo en su cuenta suelen tardar un tiempo. En algunos casos, este proceso puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.
Paso 3: Consulta con tu banco
Retrasos en el banco: Si utilizó una tarjeta de débito o un depósito directo, comuníquese también con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se acredite el reembolso en su cuenta.
Paso 4: Contáctanos
¿Aún no hay reembolso?: Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles, por favor Contáctanos.